Bấm để tải app Shipnhanh247:

Hotline: 1900.6364.13 (1.000 đ / phút)

SOS / Gửi yêu cầu

Hỏi đáp

I) Tài khoản

  • 1. Làm sao để tạo tài khoản Shipnhanh247?

    - Truy cập https://shipnhanh247.com/dang-nhap hoặc tải ứng dụng Shipnhanh247 tại https://shipnhanh247.com/download/android hoặc https://shipnhanh247.com/download/ios


    - Chọn "Đăng ký tài khoản" -> Tên đăng nhập là email xác nhận khi Shop đăng ký.


    - Vào hộp thư kiểm tra tin xác nhận

  • 2. Vào đâu để cập nhật thông tin cá nhân của Shop?

    - Đối với Web, đăng nhập tài khoản tại https://shipnhanh247.com


    - Chọn "Sửa thông tin cửa hàng" -> Chỉnh sửa thông tin Shop muốn.


    - Đối với App, sau khi đăng nhập -> Chọn "Thông tin" -> Chọn "Sửa"

  • 3. Shop muốn đổi mật khẩu?

    - Đăng nhập tài khoản tại https://shipnhanh247.com


    - Chọn "Sửa thông tin cửa hàng" -> Nhập mật khẩu muốn đổi.

  • 4. Shop quên mật khẩu mất rồi?

    - Đối với App, bấm "Quên mật khẩu", Shipnhanh247 sẽ hỗ trợ gửi mật khẩu mới vào email đăng ký.


    - Đối với Web, sử dụng chức năng "Quên mật khẩu" tại http://shipnhanh247.com/quen-mat-khau

II) Đơn hàng

  • 1. Lần đầu sử dụng, Shop phải tạo đơn như thế nào?

    Đối với App, chọn "Đơn hàng" -> chọn "Tạo đơn" (góc phải màn hình) -> Sau đó điền thông tin về đơn hàng.


    Lưu ý: Phải cập nhật đủ thông tin Shop mới có thể tạo mới đơn hàng.

  • 2. Yêu cầu của Shipnhanh247 về kích thước đơn hàng là gì?

    Shipnhanh247 nhận vận chuyển hàng hóa dưới 20 kg, kích thước mỗi chiều < 80 cm. Đối với các hàng hóa cồng kềnh được tính phí theo: 


    - Khối lượng quy đổi = Dài(cm) x rộng(cm) x cao(cm)/ 6000 (đơn vị: kg)

  • 3. Những hàng hóa nào Shipnhanh247 sẽ không nhận?

    Shipnhanh247 không hỗ trợ giao những hàng hóa mà Nhà nước cấm; các loại thực phẩm tươi sống, thực phẩm cấp đông, thực phẩm dạng lỏng; hàng hóa cần điều kiện bảo quản; giấy tờ không thể cấp lại như hóa đơn VAT, giấy phép kinh doanh …;vũ khí thô sơ gồm các loại các loại dao, kiếm, giáo, mác, lưỡi lê, đao, mã tấu, quả đấm, quả chùy, cung, nỏ …


    Lưu ý: Nếu Shop cố ý gửi các hàng hóa trên, Shipnhanh247 sẽ không chịu trách nhiệm nếu xảy ra hư hỏng, thất lạc hay bị pháp luật truy cứu.

  • 4. "Shop trả ship" khác gì "Khách trả ship"?

    Khi Shop chọn "Shop trả ship", "Đối soát" = "ĐH trị giá" - "Phí ship".


    Khi Shop chọn "Khách trả ship", "Đối soát" = "ĐH trị giá".


    Ví dụ: Đơn hàng 100k, phí ship 20k


    - Shop trả ship: "ĐH trị giá : 100.000" --> đối soát cho Shop 80.000


    - "ĐH trị giá : 120.000" --> đối soát cho Shop 100.000


    - Khách trả ship: "ĐH trị giá : 100.000" --> đối soát cho Shop 100.000


    - "ĐH trị giá : 120.000" --> đối soát cho Shop 120.000

  • 5. Hàng hóa vận chuyển bởi Shipnhanh247 cần được đóng gói như thế nào?

    Chỉ nhận hàng hóa đã được đóng gói, bảo quản đúng quy chuẩn; và giao hàng nguyên đai nguyên kiện, không đồng kiểm hàng hóa. 


    Việc đóng gói chỉ đạt tiêu chuẩn khi đảm bảo các yêu cầu sau: 


    – Hàng hóa không bị di chuyển, xộc xệch dưới tác dụng của ngoại lực. 


    – Gói kín bằng băng keo, đảm bảo không rơi sản phẩm ra khỏi bao bì trong quá trình vận chuyển, không dùng dây thừng, dây vải. 


    – Các hàng hóa đặc biệt như chất lỏng, hàng dễ vỡ, hàng dễ móp méo, dễ nóng chảy… phải được đóng gói để đáp ứng được với điều kiện vận chuyển. 


    – Không nên sử dụng giấy, vải để đóng gói. Với các mặt hàng dễ bị bẩn, ướt, cần đặt vào túi nylon dán kín bằng băng dính trước khi đóng gói. 


    – Hóa đơn hay tài liệu hướng dẫn sử dụng cần để trong thùng hàng trước khi đóng gói, không dán bên ngoài thùng. 

  • 6. Shop muốn sửa thông tin người nhận thì phải làm thế nào?

    Chọn "Gửi yêu cầu" và sửa thông tin Shop cần.

  • 7. Hàng hoàn Shop có chịu phí không?

    Nếu do khách từ chối nhận hàng (do Shop đưa hàng sai mẫu mã, sai số lượng…) Shop sẽ chịu 50% phí ship.


    Nếu hàng hoàn khi còn ở Bưu cục chưa giao: Miễn phí hoàn.

  • 8. Hàng hoàn Shop có chịu phí không?

    Nếu do khách từ chối nhận hàng (do Shop đưa hàng sai mẫu mã, sai số lượng…) Shop sẽ chịu 50% phí ship.


    Nếu hàng hoàn khi còn ở Bưu cục chưa giao: Miễn phí hoàn.

III) Qui định lấy hàng

  • 1. Bao nhiêu đơn hàng thì Shipnhanh247 sẽ hỗ trợ lấy hàng tận nơi?

    Shipnhanh247 không qui định số lượng đơn hàng. Chỉ cần tạo đơn, 1 đơn cũng lấy.

  • 2. Shop phải điền những thông tin gì trên gói hàng?

    Gói hàng cần có mã đơn hàng để đảm bảo tính chính xác và an toàn..

  • 3. Làm sao để nhận dạng Shipper của Shipnhanh247?

    Shipper của Shipnhanh247 mặc đồng phục màu xanh bích, có logo trước ngực và sau lưng áo.

  • 4. Shipnhanh247 sẽ đến lấy hàng vào khung giờ nào?

    Nếu Shop tạo đơn từ sau 19g hôm trước đến trước 10g sáng, Shipper sẽ đến lấy vào ca sáng trước 12g.


    Nếu Shop tạo đơn từ sau 10g đến trước 16g, Shipper sẽ đến lấy vào ca chiều trước 17g30.


    Nếu Shop tạo đơn từ sau 16g đến trước 19g, Shipper sẽ đến lấy hàng vào ca tối trước 20g.


    Các khu vực Huyện sẽ lấy hàng sau khi tạo đơn từ 5-6 tiếng

IV) Qui định giao hàng

  • 1. Shipnhanh247 có lên tận phòng chung cư, căn hộ để giao hàng không?

    Shipnhanh247 luôn muốn tận tình hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên, Shipper luôn phải chở túi hàng rất to và cồng kềnh, các Shop thông cảm vui lòng báo khách xuống để nhận hàng nhé !

  • 2. Shipnhanh247 có hẹn đúng giờ giao không?

    Shipnhanh247 sẽ gọi đến cho khách hàng trước 15-30 phút khi đến giao, nếu khách hàng bận, Shipnhanh247 sẽ thỏa thuận để hẹn khung giờ giao với khách hợp lý hơn.

  • 3. Nếu đơn hàng bị delay thì sẽ như thế nào?

    Shipnhanh247 hỗ trợ giao lại nhiều lần (tối đa 5 lần) cho những khách hàng hẹn trước giờ giao. Sau 3 lần delay giao hàng khi không liên lạc được với khách, Shipnhanh247 sẽ gọi Shop để cùng hỗ trợ giao thành công đơn hàng. Sau 5 lần delay giao hàng, Shipnhanh247 sẽ chuyển tình trạng đơn hàng sang "Giao hàng không thành công" và hoàn trả đơn hàng về cho Shop theo qui trình.